超过25亿的人的手机里至少安装了一个消息类app。据咨询公司Activate预测，在2018年年底将有36亿的用户使用消息类app与朋友保持联系或进行商务洽谈。消息应用将是最新的社交媒体。
许多酒店已经提供了不同的消息选项——他们向用户提供专门的app或者通过WhatsApp、Facebook Messenger或者短信和客人保持联系。
真正的变革还没有到来，但是我们已经可以从当前的发展中窥见其趋势。2016年大型消息平台如Facebook Messenger或者Slack引入了聊天机器人，所以毋庸置疑,聊天机器人将成为我们未来生活中不可或缺的一部分。
